Retours

Nous faisons volontiers preuve de flexibilité, donc la fenêtre de retour habituelle de 60 jours peut s'appliquer à partir du jour de Noël. N'oubliez pas de faire savoir au destinataire de votre cadeau qu'il/elle doit enregistrer son four à l'aide de l'appli Ooni afin de bénéficier de l'extension de garantie.

Si vous changez d'avis et que l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine, vous disposez de 60 jours après réception pour demander un retour. Les produits d'épicerie ne peuvent pas être retournés.

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Comment puis-je initier un retour ?

  1. Visitez http://support.ooni.com.
  2. Faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez « I need to return an unopened item » (Je souhaite retourner un article non ouvert).
  3. Cliquez sur « Continue » (Continuer).
  4. Saisissez votre Nom et votre Adresse e-mail.
  5. Sélectionnez « Write Message » (Écrire un message) et entrez votre Numéro de téléphone et votre Adresse.
  6. Cliquez sur « Continue » (Continuer).
  7. Saisissez votre Numéro de commande.
  8. Vérifiez votre soumission et cliquez sur « Submit Message » (Envoyer le message).

Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les 24 à 48 heures.

FAQ

Vous disposez d'un délai de 60 jours après la date de réception de votre marchandise pour demander un retour.

Tous les retours depuis le continent sont gratuits dans les 60 jours pour tout article dans son emballage d'origine ou tout article incorrect ou défectueux.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés. Cela peut se produire pour tout article non dans son état d'origine, endommagé par l'utilisateur, incomplet ou hors délai de grâce de 60 jours.

Nous sommes fiers de notre service client et nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre commande et de votre expérience. Pour preuve, notre Garantie Pizzas !

Nous sommes disponibles sur support.ooni.com et serons ravis de vous offrir assistance, conseils et astuces pour optimiser l'utilisation de votre produit Ooni. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à support@ooni.com. Pour une réponse plus rapide, veuillez utiliser le lien d'assistance directe ci-dessus.