Wir möchten dir versichern, dass dein Guthaben genau dort ist, wo es sein sollte: auf deinem Konto!
Als Erstes solltest du wissen, dass es in unseren Systemen zu einer Kommunikationsverzögerung kommen kann und es einige Minuten bis mehrere Stunden dauern kann, bis dein Guthaben auf deinem Konto erscheint. Einige Prämien haben eine eingebaute Zeitreserve und werden erst nach einer bestimmten Zeit deinem Konto gutgeschrieben, um sicherzustellen, dass du die Anforderungen erfüllst. Dies wird auf unserer Ooni Treue-Club Seite deutlich angegeben, wenn du dich bewirbst, oder an einem anderen Ort, an dem du die Prämie gesehen hast.
Wenn du glaubst, dass du die Prämie verdient hast, sie aber nicht auf deinem Konto erscheint, kannst du das Problem auch mit einer der folgenden Aktionen beheben:
- Versuche, deinen Browser zu aktualisieren.
- Versuche, dich auszuloggen und dann wieder in dein Konto einzuloggen.
- Überprüfe den Prämienverlauf"" in deinem Ooni Treue-Club Konto, um zu sehen, ob deine Gutschrift dort aufgeführt ist. In deinem ""Prämienverlauf"" siehst du, wie viel Guthaben du bisher verdient hast, wie und wann es verdient wurde und welche Einlösungen du auf deinem Konto vorgenommen hast."
Wenn du immer noch das Gefühl hast, dass dein Guthaben nicht stimmt, kannst du dich über support.ooni.com an unser Support-Team wenden, das sich das Problem für dich ansehen wird.